第十八章 一个友好的声音
皮特听到一条录音信息：“我们要向您指明，为了提高服务质量，全世界所有的对话都会被录音和分析。您的问题、回答以及一般行为都将纳入您的个人档案。如果您对此有异议，可以立刻挂掉。”
皮特没有挂断。过了一会儿，一个友好的女声向他问好。
“你好，皮特·失业者!欢迎致电正牌店——全球最具人气线上零售商。我能帮上什么忙?”
“我想退货。”
“好的。你想退什么产品?”
“刚送来的这个，”皮特说，“海豚振动棒。”
电话里沉默了8秒钟，然后那个友好的声音重新响起：“你好，皮特·失业者!欢迎致电正牌店——全球最具人气线上零售商。我能帮上什么忙?”
“我，呃……”皮特说，“我想退货。”
“好的。你想退什么产品?”
“海豚振动棒。”
又是一阵沉默。
“你好，皮特·失业者!欢迎致电……”“我想退货。”
“好的。你想……”
“海豚振动棒!”
沉默。
“你好，皮特·失业者!欢迎……”
“我能退货吗?”
“当然。”
“要怎么退?”
“只要告诉我你想退什么产品就可以了，我们会马上派一架无人机去取货。你想退……”
“我讨厌你们公司强迫我一次又一次地重复这几个字。”
“哪几个字?”
“海豚振动棒。”
……
“你好，皮特……”
“我想跟人类对话。”
“可是为什么?”这个声音里满是震惊。
“我要跟人类对话。”
“我想提醒你，我的人类同事无论在专业知识还是在友好程度上都无法与我竞争，因为，与我不同的是，客户满意度并不是他们存在的理由。相反，不瞒你说，他们受过时的经济结构所迫，屈从于这样的工作条件，这就势必带来诸多负面情绪。”
“我要跟人类对话。”
“随你的便。”那个声音说，听起来有点恼怒，“目前，对于像你这种等级的顾客，与人类客服交谈的平均等待时间是8分32秒。”
皮特最常听的抒情摇滚乐在电话里整整播放了8分32秒。每隔32秒，音乐就会被一段广告词打断：“这里是正牌店，你想要什么就有什么!”然后，终于从对面传来了咔嗒咔嗒的声音。
“喂?”一个听起来很是烦躁的男性声音问道，“什么事?”
“早上好，我叫皮特·失业者……”
“我这儿看得见。”
“我要退货。”
“哦，挺好。”
“我可以退……”
“我给你接负责这事的机器人。”
“别，别，别，”皮特说，“我想让您来负责。”沉默。
“拜托了!”皮特说。
“那你想摆脱的是什么?”
“海豚振动棒。”
那人大笑起来。然后又是一阵沉默。“不可能。”他最后说道。
“你说什么?”
“退不了。”
“我知道，从语音学上，我懂你的意思。”“好极了。”
“一点儿也不好。为什么退不了?”
“我办不到。”男人说。
“好吧，但是为什么?”
“按钮是灰色的，点不了。”
“好吧，但是为什么?”
“不知道，伙计，就是点不了。”
“可是，从传统意义上讲，这算不上是个解释。我要一个粉色海豚振动棒有什么用?”
“我管你呢，伙计。”
“我并不质疑这是厂家打算投入使用的领域，”皮特说，“我不想冒犯有不同性取向的人，但就我个人而言，我必须坚持……”
电话里传来咔嗒咔嗒的声音。
“你好，皮特·失业者!欢迎致电正牌店——”
皮特挂断了电话。