「喂？」
「您好，請問是夏小荷小姐嗎？」
「我是，請問您是？」
「我是聯達銀行人事部，先恭喜夏小姐錄取我們銀行電銷部的客服人員，請問後天報到方便嗎？」
夏小荷先是一愣，隨即開心的咧開嘴無聲大笑。「謝謝您的通知，我完全沒有問題，請問需要準備什麼？」
「那就麻煩夏小姐後天上午九點先到人事部報到填寫資料，請攜身分證明文件，那天就算是第一天上班，之後您的工作時間是早上十點到下午兩點，請問有其他問題嗎？」
「沒有問題，我會準時到，謝謝。」
幣了電話，夏小荷開心地在原地蹦蹦跳跳。太棒了，她應征上聯達了！這對她以後的規劃是很重要的轉折點，沒錯，她一定要好好努力拿到獎金！報到當日，夏小荷穿得整齊，九點準時來到人事部，填寫了員工資料後，她拿到實習生的識別證，如願以償成為聯達的一員。
同時報到的還有幾位看起來像是學生的年輕男女，跟著電銷部派來的員工一同來到大會議間，里頭現任員工一排排列隊站好，幾位新人有些緊張的站在最前方。
「各位早安，今天我們有五位新人加入電銷部，大家歡迎他們。」一名男人走到會議講桌前方，沉聲說完便帶頭鼓掌。
員工們跟著拍手。
夏小荷抬眼一瞧，說話的就是那天端坐主位的嚴肅面試官，看來他應該是這里的高階主管。
「我是財務管理處的處長馮定桓，接下來給你們每個人一分鐘先自我介紹，讓大家認識你們。」他轉身朝向五位新人語調平穩說道。
仔細一瞧，他說話時眉間會習慣性的皺成川字，而根據川字的明顯程度可以判斷他的心情好壞。
「各位好，我是……」
前面四位新人表現得都很大方得體。
夏小荷也不怯場，露出白牙朝氣一笑。「大家好，我叫夏小荷，今年二十二歲，很高興能來到聯達，請各位前輩多多用力指教，我會認真學習，成為優秀的電銷客服，謝謝。」
馮定桓輕點了下頭，說道︰「好了，接下來電銷部各個組長帶走你們的新人，今天就開始教戰守則職前課程。」
事實上，聯達的業績競爭壓力大加上馮定桓處長本身帶來的高壓，許多新人撐不過一個月就會舉白旗投降，能撐過三個月的不多，必須能達到他的要求，才得以拋開實習生的頭餃留任下來。
馮定桓始終認為初入社會的年輕人抗壓性弱爆了，被說個幾句就一大堆借口理由，嚴重一點的還會搞找家長哭訴這一招。這次的五位新人他倒是沒特別看好誰，不過那個學歷最低的夏小荷在面試時認真活力的態度，讓他對她的印象稍微多了一點點，這是優點也是缺點，她那樂觀開朗的模樣，他實在不認為適合金融產業，畢竟這業界可是個你不吃人就會被吃的職場文化。
不過無論第一印象如何，他對所有新人都是一視同仁，這是他的原則和規矩。
夏小荷被分配到胡雪慈這一組，領到電銷客服新人教戰守則後，她便一臉新鮮的翻閱著。
「你叫夏小荷？」胡雪慈神情高傲的瞥去一眼。
「是的，胡組長您好。」夏小荷闔上守則，有禮的回道。尊重前輩是職場很重要的關鍵。
「你之後跟胡雪慧一組，她會帶你，盡快將守則讀熟運用。」胡雪慈交代幾句便將夏小荷交給其他人。
「是，組長，我一定會好好學習。」夏小荷覷了胡雪慧一眼，再把視線轉回胡雪慈臉上。咦？這兩人愈看愈像，還都姓胡，不會是姊妹吧？「姊，我不想帶新人……」胡雪慧見老大馮定桓不在，她可一點都不客氣開始耍小姐脾氣。
丙真是姊妹，夏小荷有點小小的得意，她還挺會看人的嘛。
「听話，你想加薪升組長必須要先會帶新人，現在剛好來了一個給你練習，好好把握，懂嗎？」胡雪慈拉著自家妹妹小聲說道。
「真麻煩，不是還有你和姊夫罩著嗎……好啦好啦，別瞪了，我知道了。」胡雪慧不耐煩的撇撇嘴，上下打量夏小荷。「那個誰，你今天就跟著我吧。」
夏小荷見她的樣貌看起來比自己成熟不少，便尊敬的喊道︰「好的，雪慧姊。」
「嗯。」胡雪慧用鼻子哼了一聲，神情和她姊姊一樣高傲。
來到電銷部門辦公室，夏小荷一雙眼左看右看，真的與電視節目出現的場景差不多，每個人都戴著耳麥與客戶對話，放在鍵盤上的手也沒閑著，清脆的敲打聲不斷回響。
夏小荷滿心期待地跟著胡雪慧來到一個空著的位子。
「這是你的位子，今天也不指望你能上線，中午前先把教戰守則看懂再說，下午我再教你使用客服系統。」
胡雪慧交代道。
「好，謝謝雪慧姊。」夏小荷點點頭，坐在位子上認真閱讀守則。
胡雪慧坐到她隔壁的空位，一雙長腿交叉翹起，肆無忌憚地打量著她。
她在第一時間就發現自己不喜歡夏小荷，尤其夏小荷那清爽活力有朝氣的模樣，還有那雙干淨純真的眼楮。
「夏小荷，雖然你只是兼職人員，但在聯達工作就代表著聯達的形象，你多少還是注意一下儀容穿著，我們聯達可是金融業的龍頭，你可別讓人誤會我們寒酸。」胡雪慧諷笑道。
她全身地攤便宜貨，臉蛋不過中等姿色，沒幾兩肉的身材一點女人味也沒有，居然還穿著T恤、工作褲來上班，不修邊幅簡直像個小男生似的，呵……這批新人的素質真低，不過這樣也不是沒有好處，至少不用擔心他們威脅到她的地位。
夏小荷並不笨，怎會感覺不到她對自己的不滿，不過菜鳥被前輩下下馬威刁難一下也不是新鮮事，她聳聳肩忍了。「是，雪慧姊，我會注意的。」
只是她說是這樣說，心里卻忍不住暗忖，開什麼玩笑，她哪有閑錢花在治裝，再說，她的衣服干淨整齊，還有太陽曬出來的香味，Ｔ恤、工作褲又怎麼了，她覺得很方便，挺好的啊！上午兩個小時，夏小荷專心對付教戰小本本，胡雪慧幾乎不在座位上，也不知道忙什麼去了，直到中午才見她返回拿了包包，交代夏小荷一聲便離開用餐。
第一天上班，幾個新人中午相約吃飯交流心得，由于夏小荷年輕有活力，很快就跟其他四個人混熟了，幾人還互相留了聯絡方式，以後在工作上好有個照應。
午休時間結束後，夏小荷準時回到座位，她在心里替自己打氣，加油！系統要認真學，必須盡快上手，這樣她就能愈早開始接觸客戶，獎金才能愈早入袋！「好了，夏小荷，現在開始教你操作系統，不要看它好像很簡單，步驟流程記得要做筆記，免得到時問題一堆被其他人誤會是我沒教好。」胡雪慧在這部分倒是盡職，她還想跟隨姊姊的腳步當上組長，這次帶新人是很好的機會，更重要的是，她要在馮處長面前保有最完美的形象。
「是的，雪慧姊。」夏小荷認真的點點頭。
接著，一直到下班，夏小荷都窩在座位上奮筆疾書，圖文並茂的筆記寫了好幾頁，她還意猶未盡地問了好幾個問題，總算在胡雪慧滿臉不耐煩的催促之下結束她第一天的打工新體驗。
第2章(1)
經過幾天的訓練，夏小荷終于上機作業。
「您好，這里是聯達銀行，請問您有小額流通資金的需求嗎？出國、進修、買車都很實用，我們現在有超低利率優惠，還有最便利的還款方式……呃……對、對不起打擾您了，謝謝。」