同居中大獎 第18頁

而康再恆那健康館的分館拓展計劃已步入最後階段,忙碌的程度不在話下,為了不讓他蠟燭兩頭燒,艾岑瑄盡量不讓他擔心,所以沐皂坊的工作幾乎都交由店員小米張羅,而她只是負責制作。

這天傍晚,她讓小米外出買飯,自己留守在店里,坐在計算機前檢視網絡賣場的問與答,忽然,一名女性顧客氣沖沖的推門而入。

「歡迎光臨,請問……」艾岑瑄提起笑容,起身迎接,但話還沒說完,就被對方劈頭開罵。

「欸,你們店里賣的這到底是什麼肥皂?」女客把袋子里的手工皂倒在木制櫃台上,憤怒的又拿起來重擲在桌面。

「一塊肥皂賣一、兩百元,結果質量這麼差,是黑店搶錢嗎?」

艾岑瑄向來好相處,從來沒有跟誰發生過不愉快,更遑論這般沖突的狀況,不禁被這突如其來的斥喝和粗暴的舉動給嚇到了,下意識護住自己的肚子,生怕被她用硬實的肥皂給砸到,臉色也因而變得僵凝,心髒撲通撲通的跳得好快,差點說不出話來。

「小、小姐,請妳冷靜一點,有什麼問題可以好好說,我了解狀況才能幫妳解決。」她自己也努力保持著鎮定,以求沈穩面對客人。

「妳看我的臉,洗了你們的肥皂之後,整個都過敏紅腫,妳說,要怎麼解決?」女客忿忿不平的指著自己的臉,語氣還是很激動。

聞言,艾岑瑄訝異的蹙眉,心里滿是疑惑。

她本身也是容易過敏的皮膚,所以店里手工皂的酊方,她都親自試驗過,確定沒問題才會上架銷售,而且她不使甩劣質原料,基油或材料都以天然健康為訴求,成分溫和,照理說,客人只可能選到不適合自己膚質的手工皂,不至于產生嚴重的過敏紅腫,她創業至今,沒有發生過問題。

「小姐,請問妳洗的是哪一塊皂?」艾岑喧低頭檢視著散落在櫃台上的手工皂,想找出可能的問題。

「這塊,還有這塊!」女客憤怒的戳了戳。

「請妳稍坐一下,讓我查查好嗎?」艾岑瑄招呼她落坐,有禮對待。

女客見她應對得宜,態度也不差,再加上還挺著個大肚子,只好撇撇嘴,勉強坐下等候。

她倒要看看她可以查出什麼,像這種店家一定死不認錯,把問題推到客人身上吧?

哼,要真是如此,那就走著瞧!

艾岑瑄連忙到後方工作室找出酸堿指示劑,折回櫃台後分別切下兩塊手工皂的一角放在小器皿中,再滴進指示劑,等待結果。「那是在干麼?該不會在驗毒吧?」女客起身睨看著她的舉動,忍不住要酸一句。

「不是的,我在驗PH值,因為我對我們店里的手工皂成分很有自信,所以我懷疑可能是皂化不完全的關系。」艾岑瑄不卑不亢的耐心解釋。

她猜測,可能是小米一時大意,誤把未成熟的皂包裝售出,過堿造成客人皮膚的不適。

「所以是你們的錯嘍?」像是怕店家耍賴,女客立刻捉住把柄。

艾岑瑄沒立刻回答,注意力挪向器皿中的皂塊,果然其中一塊肥皂的顏色變成粉紅,她內心暗暗一嘆。

「為什麼這個沒變,這個卻變粉紅?」女客追問,看出明顯問題。

「小姐,很抱歉,是我們的錯。」艾岑瑄直接道歉,恭謹的頷首,即便客人可能不懂,她還是希望能讓她了解原由。

「我跟妳解釋一下,手工皂做好後,需要經過至少四十五天的晾皂期,為的是等水分蒸發,並讓內部的堿性繼續降低,直至完全皂化,才可以使用,這塊肥皂PH值太高,是我們疏忽了,把還沒有成熟的肥皂賣給妳,真的很對不起。」

誠懇認錯的態度反而令女客怔了一怔,張揚的氣焰消了一些。

「所以呢?我的臉要怎麼辦?我現在不能上妝,丑得要命,連一點保養品都不能用,還要跑醫院排隊看醫生,一句對不起就算了嗎?」因為理直氣壯,所以講起話來還是像連珠炮一樣。

「醫藥費是一定會負責的,如果妳願意再給我們機會,我可以親自幫妳量身打造專屬的手工皂,免費提供二十個,並且以後妳來消費,一律七折優待,這樣好嗎?」艾岑瑄想辦法讓她滿意。

女客抿著嘴,神情依然不悅,可是看她很認真的想解決事情,不若一般現實的店家那樣推卸責任或態度惡劣,她想吵架也吵不起來,想刁難也刁不下去,沒有剛來時那麼生氣了。

「什麼免費和優待就免了,我可不想再拿自己的皮膚開玩笑。這些手工皂我要退費,醫藥費我整理後會把單據拿來,醫生要是有開醫療保養品,你們也要負責哦!」女客雙臂環胸上局姿態的道出結論。

「好的,沒問題,造成妳的困擾真的很抱歉,也謝謝妳不計較。」艾岑瑄釋出笑容,真心感謝她的體諒。

送走客人,解決一件可大可小的危機問題,艾岑瑄如釋重負,整個人彷佛打了一場仗,宛若泄了氣的皮球般,頹坐在椅子上。

呼……好恐怖啊!她撫著還在急跳的心口,一度害怕那客人會氣到砸店,幸好後來還算理智,和平落幕。

只不過……小米跟了她很久,應該很清楚晾皂期長短的重要性,怎麼會發生這種狀況呢?

是她怠惰了?還是太忙了?

小米向來勤快,所以她相信是後者,如果是這樣,那歸根究柢就是她這個當老板的人不好了!

「晚餐買回來嘍……」小米拎著壽司便當返回店里,語氣腳步本來很輕快,在看見凌亂的櫃台和艾岑瑄怔仲的樣子後,驚愕的呆住。「岑瑄姊怎麼了?發生什麼事了?」

她慌張的上前察看,生怕身懷六甲的艾岑瑄發生什麼問題,那她可沒法向康再恆交代。

「我沒事。」艾岑瑄牽唇一笑,好讓她不那麼驚惶。「只不過剛剛有位客人來退貨。」

「退貨?!」小米聲拉八度,詫異瞠目。「為什麼?」

「妳都沒發現賣出了還沒晾好的皂嗎?」她嘆息地問,走向櫃台拿起那塊造成問題的手工皂給小米看。

艾岑瑄的話令小米錯愕得張口結舌,幾乎可以塞進一顆鹵蛋。

「這塊,蜂蜜牛女乃皂,我好像前兩個禮拜才做好的,妳怎麼這麼快就賣出去?」艾岑瑄有點責難的蹙眉,既然犯了錯,該叨念的還是得叨念。慘了!小米吐舌,這一回想,才驚覺當時的錯誤癥結。「我當時好像是要拿漢方牛女乃皂,結果太慌忙,拿錯了蜂蜜牛女乃皂。」兩個都是米色系的皂,又擺得太靠近,一忙就凸槌了。

「妳去查一下,還有沒有誤拿的手工皂。」艾岑瑄明白兩塊皂太相近,一個是米黃、一個是米白,不夠仔細的話的確會搞錯。

小米刻不容緩的奔對後方工作室查看,又趕緊來回報。

「就只有這一塊?」

「那還好。」艾岑瑄松了口氣,就怕還有沒解決的麻煩。

「岑瑄姊,那客人有沒有怎樣?。」小米怕闖大禍,關心客人狀況,要是害人家毀容那罪過就大了。

「就紅腫過敏,已經有看醫生了,這次幸好人家沒計較,只要求退貨和賠償醫藥費。」艾岑瑄說明著,忍不住責怪的橫娣她一眼。

「岑瑄姊對不起,是我的錯,醫藥費我來負責。」小米有怕到,眼眶紅紅,想要彌補些什麼。

「傻瓜,我怎麼會跟妳計較這個!」艾岑瑄揉揉她的頭,體貼的安撫她。「妳只要記住這次教訓,以後不要再犯這種錯誤就好了。」

上一章 返回目录 回到顶部 下一章