蘇小瑤倒吸一口氣，趕忙道歉︰「對不起、對不起，我不是故意的，實在對不起。」她邊說邊抬頭，迎面對上一個鳳眼圓睜的女子。這張臉顯然是蘇小瑤不願見到的，二十四歲的譚珍珍是全山莊最漂亮最高傲最讓人受不了的女人。
譚珍珍極度厭惡地瞅了蘇小瑤一眼，「一天到晚瘋瘋癲癲，真讓人受不了。」她跺著腳，難過地看著自己價值不菲的鞋子慘遭小小的蹂躪。
「她已經道歉了。」擁擠的電梯里，不知哪位發出底氣不足卻還在抱不平的聲音。
她，譚珍珍，客房部主管的秘書，因為極度高傲，從不把任何人放在眼里，同時喜歡以眼神和嘴巴譏笑別人，而成為客房部員工們最為討厭的對象之一。
譚珍珍冷笑一聲，回頭看了一眼，滿不在乎地繼續對蘇小瑤說︰「你應該給我擦鞋子。」
「你簡直是做夢！」蘇小瑤不甘示弱地回道，如果以為她好欺負，她可就大錯特錯了。
「你知道我的鞋子有多貴嗎？」
「貴又怎樣，再貴也不過是雙鞋子，能跟人的尊嚴相比嗎？」
譚珍珍在質問蘇小瑤的同時，不時地按著電梯的開關，阻止電梯關門。蘇小瑤瞟了眼她的縴縴玉手，回道︰「如果你不想上樓，也不要阻止我們，這麼多人遲到，你負得起責任嗎？」
「是呀！」
「是呀！」
隨聲傳來一連串附和。
譚珍珍氣急敗壞地瞥了眾人一眼，「只有你們這種卑微的服務生才會整天為那點工資拼命。」說完，她昂首挺胸地走出了電梯，留下電梯中的員工們目瞪口呆。
譚珍珍高挑優雅地站在電梯外，「我才不願和你們這幫人同乘一部電梯呢。」
她隨手按下關閉的按鈕，隔開一室的抱怨。
「哎喲，她以為她是誰呀。」
「不就是長得好看點嘛，也不能這麼目中無人。」
「就是有個的客房主管偏心她，不然她能干什麼。」
……
「踩得好！」和蘇小瑤年齡相同，曾在同一所學校上學，也是同時進入漣漪山莊的絕對死黨陳西西從人群中擠出來，站到蘇小瑤身邊，為她打氣。
「沒錯。」另一個同伴也隨聲贊同，「如果是我，就狠狠地踩下去。」
「你們有沒有听到她剛剛的叫聲，就像殺豬一樣。」陳西西回頭起哄，惹得眾人一陣嬉笑。
電梯很快到了五層，大家熙攘著走出電梯。
領班經理許文瑛小姐已經筆直地站立在大廳中央了，幾個卡點到的職員趕緊按平日里的隊形依次站好。
待一切安靜下來，許文瑛掃視全場，微揚起頭，清了清嗓子，「首先，我很高興地看到大家今天都按時上班了。而且，你們的制服也都穿戴得很整潔，值得表揚。我希望，待會在一起背誦工作守則時，大家也可以聲音洪亮，精神飽滿。」
許文瑛頓了頓，再一次掃視全場，又揚起高亢的聲音，「不過，在我們背誦工作守則前，我要先指出昨天發生的幾個不怎麼光彩的事情。」她開始在員工間來回走動。
眾人莫不作聲，偶爾有幾人以眼神互相傳遞信息。
「昨天有藍寶石區的客人投訴，說服務員搞錯了他拿去干洗的衣服。」許文瑛停在一個年輕女孩的身邊，「雖然某些人是新來的，但這並不能成為犯錯的理由。只要在我們漣漪山莊工作的員工，只要在我許文瑛手下的客房部員工，在客人面前的任何失誤都將是沒有理由的。所以，我希望新進的員工們听好，盡你們最大的努力熟悉這里的一切，避免再做出類似的蠢事。」
許文瑛正說著，眼角瞟到一個過路的身影。正巧，譚珍珍也向大廳的方向瞟了一眼，許文瑛隨即叫住她，「譚小姐。」
譚珍珍停下腳步，優雅地轉身，等待許文瑛開口。
那種與生俱來的高傲氣質，讓許文瑛不覺矮了一節。但許文瑛自詡為能干有為的現代白領，她決不能在氣勢上被人壓倒。于是她命令自己要以更為干練的氣勢壓倒對方。
「譚小姐，你是不是要去主管那里，我這里有份報告要交給他，因為待會還有很多事要做，你可不可以幫我帶過去。」
一抹不耐地冷笑掠過譚珍珍的嘴角，她懶懶地白了許文瑛一眼，「你為什麼不自己送去?」裝模作樣指使她，門都沒有。她毫不客氣地扭頭就走。
這種反應讓許文瑛始料不及，她呆愣在原地，背對著眾多同樣驚訝的員工們，尷尬不已。
這個可惡、高傲，讓人討厭的女人。不過一個小小的客房部主管秘書，有什麼了不起的，如果不是有個好看的外表，她會有今天嗎？
另一邊，大家已經開始低聲議論了。
「看看呀，她連領班經理都不放在眼里。」
「可憐的許小姐。」
「實在太過分了，她從一進山莊就擺著那副讓人生厭的臉孔。」
「那種充滿鄙夷的眼神，真讓人受不了，簡直是侮辱人嘛。」
……
「這種人不可饒恕。」陳西西憤憤不平地說。
「按計劃行事。」蘇小瑤眼神乍亮，與陳西西四目交匯，透出堅定不移的神態。
就在大家議論紛紛之時，譚珍珍再度折回。這次，那張原本冷艷的臉蛋帶上了溫和柔美的笑容，高傲的氣質全然不見，渾身上下散發出令人感動的親和力，讓所有人再一次目瞪口呆。
「天吶!我的眼楮沒花吧。」
「她怎麼了？出什麼事了？」
……
連許文瑛也詫異地後退了一步。
譚珍珍滿面笑容，邁著優雅的步子走進大廳，連看都不看許文瑛，只對著自己的右側彬彬有禮。
「總經理請您慢走，我來向您介紹。」譚珍珍溫軟有禮地說。
緊接著，讓所有人更加驚訝的事發生了，一位年輕俊美的男子在兩個主管的陪同下出現在眾人面前。
「我向大家介紹。」譚珍珍的聲音再次響起，「這位就是我們漣漪山莊新上任的總經理，也將是帶領我們漣漪山莊走向更加輝煌的明天的最恰當人選。」話音一落，譚珍珍隨即帶領大家鼓起掌來。
听到譚珍珍的介紹，新上任的總經理謙虛地道︰「譚小姐太客氣了，如果漣漪山莊的明天更加輝煌，那也是所有人共同努力的結果。」
「哪里。」譚珍珍笑著向總經理微一躬身，「我向您介紹，這位就是客房部的領班經理許文瑛小姐，因為她的帶領，客房部的工作做得很出色。」
「我有听說過。」總經理伸手走向許文瑛。
許文瑛猛地從驚訝中清醒過來，激動得不知該說什麼好了，她連忙伸出手，同總經理握手。
「辛苦你了，許小姐。」
「哪里、哪里，這是我們應該做的。」
另一邊，員工們也漸漸回過神來。
「早就听說要來一個新的總經理了，原來傳言是真的。」
「天吶!我以為又是一個大伯級的人物呢，像上一任王經理那樣。」
「王經理已經不行了，他老了，思想落伍，只講腳踏實地，不肯積極進取，听說就是因為這樣才把他調走的。」
「我從沒見過哪個總經理像他這樣長得那麼帥。」
「舉止還那麼沉穩、內斂、充滿智慧，太有大將之風範了、太有安全感了。」
「別大驚小敝的，還不知道能力如何呢，說不定是個草包。」
「至少在征服人心上，他已先勝一籌了，只要看看我們迷人的譚小姐變成什麼樣子就知道了。」
「她對哪個上司都是那副樣子。」
……
「怎麼啦？小瑤，我快被他迷倒了。」陳西西低聲與蘇小瑤咬耳朵。