第五卷 按部就班?客服工程师 序

台版 转自 lak@轻之国度

樱坂。你认为一个SE,要如何才能长命百岁呢?

所谓的长命百岁……就是待在一间公司里不会发疯或自暴自弃,精神和肉体都能处于最稳定的状态。

……你不知道?很简单哦。

就是“不要没事找事做”。

如此而已。

嗯?你问我什么意思?

说得也是。樱圾,你有没有遇过这种状况?

假设你置身于超急件的案子当中,没日没夜地加班,不知熬了多少夜放弃多少周休。有一天突然就结案了。一般来说,你应该很高兴才对吧?觉得终于可以喘口气,好好休息一下。

但不知道为什么,整个人就是静不下来:心情浮躁,不自觉地会去检查还有什么事情没完成。啊啊,这份资料有点乱呢。对了,之前忙过头,通知信好像只看到了一半吧。嗯……这份周报,遗漏的地方似乎还不少,得修正一下才行……诸如此类的。

当你这么拖拖拉拉的时候,下一个案子又来了。樱坂你根本没有休息的空档,就这样直接被

下一个案子绑住。而且由于工作的难度提高,要做的事情也比之前更多,如此反覆下来,你不知

不觉就累积了一个人根本无法完成的工作量。假如有指派了其他人帮你忙倒无所谓,若没有的话

……你应该很清楚,总有一天会开天窗吧?爆炸、溃堤,整个完蛋。

就像车子无法突然静止一样,惯于忙碌的身心也很难回到日常的步调。心情将会变得愈来愈浮躁,认为闲暇是一种罪恶,于是不断地去寻找下一个工作。

可是樱坂,正如激情无法持久,心情也需要适时归零。脑内的安多芬一旦分泌过度,也会造成危害。持续处于紧绷的身体和意识,哪一天承受不住就会突然崩溃。这便是所谓的工作倦怠症。英语叫“Burnout”,总之就是“没油了”。

据我的观察,愈是认真负责的工程师,就愈容易遇到这种状况。认为自己必须提升工作效率及客户满意心度,并熟悉业务相关的知识的人才。充满干劲,主动积极地想完成案子的技术人员。

……没错,我指的就是你哦,樱坂。

咦?你问藤崎我是不是喝醉了?

真爱说笑,才一两升日本酒怎么可能会醉呢?这不过是暖暖身罢了……啊,服务生,麻烦再给我们各两合田酒。

嗯——刚才说到哪里了?

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